5 atitudes para acompanhar as demandas do cliente

A redução nos índices de contaminação e mortes da pandemia de COVID-19 (com o avanço da vacinação) tem possibilitado a retomada de alguns setores da economia. Para se ter uma ideia, somente no primeiro semestre de 2021, segundo levantamento do Sebrae, foram abertos 2,1 milhões de pequenos negócios, número 35% maior do que o registrado no mesmo período de 2020. Essa visível concorrência pede a necessidade de criar novos atrativos para se destacar no mercado. Um dos processos para isso é inovar na retomada da economia.

Conforme explica o especialista em Inovação, Criatividade e Excelência Operacional, Marco Santos, da empresa Marco Santos Pro, inovar foi fundamental para que empreendedores conseguissem remodelar seus negócios durante a pandemia e oferecer novos produtos e serviços aos clientes. Isso deve ser algo contínuo nesse momento de retomada, explica Santos. “O importante é atender às necessidades do cliente e adaptar seus processos para atendê-lo o quanto antes, de forma diferenciada.”

Veja abaixo 5 atitudes para inovar nesse momento de retomada da economia e conquistar mais espaço no mercado.

1 – Entenda o seu cliente

O primeiro passo para inovar na retomada da economia é verificar quais atividades de sua empresa agregam valor do ponto de vista do cliente. Ou seja, entender diretamente com as pessoas que consomem o seu produto ou serviço quais as características que precisam ser ampliadas, reduzidas ou modificadas. Fazer pesquisas de satisfação ou reuniões pontuais são boas táticas. “Ao classificar as atividades da sua empresa nesse formato, será mais fácil identificar o que traz retorno para a empresa e o que apenas consome seus recursos e deve parar de ser feito”, explica o especialista.

2 – Revise seus processos

Com essas respostas, revise os processos de produção daquilo que você oferece. Ou seja, é hora de verificar se seu negócio precisa melhorar o esquema de produção ou aquilo que é ofertado para atender à demanda do público. Analise o que é eficiente, se algo resulta em desperdícios, ou se há algum gargalo que precisa ser contido. Além disso, procure melhorar os pontos de contato do cliente com o seu negócio, para obter feedbacks dos seus processos criativos.

3 – Pense em hipóteses e estude a concorrência

Uma das técnicas para aplicar a inovação é fazer perguntas hipotéticas sobre o seu negócio. Por exemplo, se você pensar: se tivéssemos todo o orçamento possível, o que poderíamos melhorar em nosso produto, inúmeras possibilidades serão traçadas. Mesmo que nem todas sejam seguidas, podem ser o início de uma inovação. Outra alternativa é analisar cases de inovação de outras empresas. Dessa forma, é possível estudar as atitudes da concorrência ou diferentes indústrias, entender seus desafios e fazer uma analogia à realidade de sua empresa: "como você conseguiria fazer uma construção de um cenário análogo e trazer soluções para o seu negócio?

4 – Empodere seus colaboradores

Integrar o quadro funcional na melhoria de seus processos também é fundamental para inovar na retomada da economia. Na opinião do especialista, os empreendedores devem empoderar o funcionário na tomada de decisões e nos processos criativos, para definir prioridades e acompanhar ciclos de execução dos produtos e serviços. Os gestores devem dedicar seu tempo a vislumbrar o futuro, definir estratégias, estabelecer e acompanhar metas audaciosas, com apoio a sua equipe na remoção de obstáculos e no seu desenvolvimento. A forma de fazer cabe à equipe, mediante uma prioridade estabelecida previamente, alinhada às estratégias da empresa.

5 – Faça parcerias com outras empresas

Além de integrar os colaboradores no processo, as alianças com outras instituições também possibilitam chegar a ideias inovadoras. As parcerias, que podem ser feitas inclusive entre companhias concorrentes, possibilitam a criação de produtos ou serviços que agreguem ideias de duas ou mais instituições. Não se pode cair no risco de se considerar autossuficiente e fechar os olhos para oportunidades. Essas alianças abrem portas, por exemplo, para a redução de custos na compra de insumos: se existe uma matéria-prima em comum e a compra em escala maior aumenta o poder de barganha junto aos fornecedores, a parceria é válida.

Santos finaliza que, com essas cinco atitudes, um grande número de possibilidades pode aparecer. Isso vale, segundo o especialista, tanto para novos negócios, para aqueles que precisam se reestruturar e quem já está estabelecido no mercado. “Essa análise e as ações resultantes é algo que deve fazer parte da cultura da empresa”.